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东航航班起飞12小时后回到原地 机上乘客们心态崩了(3)
乘客服务请跟上
当然，天气原因属不可控力，但令樊先生气愤的是，回到虹桥机场之后，感觉连地面人员都不想管我们了，行李箱都是散着给拉过来的，“当时，我选择了退费坐高铁，我们这趟高铁大部分都是mu5331的。”
据樊先生介绍，第一次返航的时候，大家比较激动，第二次返航的时候大家已经处于一脸蒙圈、生无可恋，加自我调侃。基本上没有吵闹吧，都是相互调侃，气氛很难形容。
“有一位大哥在星期日晚上延误的时候就开始慌得一批，不过估计应该第二天坐高铁走的；一位女士因为延误，车一直停在北京机场，估计几百块吧，快赶上机票钱了，好像最后也就没有下文。”樊先生说。
对于此次的“悲催”旅程，樊先生觉得返航也是无奈，毕竟是为了大家的安全，“但是在第二次返航之后，机组人员只是告诉我们去哪个柜台拿行李，而且摆渡车是把我们送到登机口那里，从登机口走到拿行李的地方，都是靠乘客一步步问出来了，期间没有任何的东航人员帮我们联络。”
樊先生认为，东航用这样的服务来对待乘客是不对的。
(责任编辑：任宪奎 CF001)
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