艾媒咨询发布的《2018上半年中国即时配送市场监测报告》显示，34.3%的受访用户遇到过货物安全问题。其中，56%的用户遇到过货物损坏的情况，52.4%的用户遇到过文件、证件等重要信息被暴露的情况。因此，超六成用户希望增加实时视频监测货物状态的功能。

随着各方入局，服务的安全性、标准化成为时效之外的比拼因素。目前，各大平台采取的措施各不相同，京东快递最新上线了名为“鸡毛信”的新功能——消费者在使用小程序寄件时，可选用“鸡毛信”增值服务，通过智能追踪器实现包裹实时追踪，或者使用收件人手机扫码才能打开的智能安全箱让寄件过程更加安全、透明；在美团外卖上，跑腿代购均由平台培训后认证的骑手服务；闪送平台则引入了人脸识别系统，闪送员登录时必须进行面部识别，确保是实名认证的骑手本人。

记者了解到，商务部流通业发展司牵头的《同城物流配送服务规范》已于去年7月立项，拟于今年完成起草工作。随着行业规范的出台，同城配送行业有望有章可循。

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