跑腿平台青睐个性化服务

当自带流量的快递和外卖企业纷纷发力同城配送市场，扎根同城跑腿业务的创业公司也在不断拓展新业务。不同于巨头公司自建配送团队，同城跑腿平台大多以更“轻”的众包形式提供服务。

给异地的女朋友送一束鲜花，给家人订一个蛋糕……满足灵活的个性化需求，成为众包型跑腿平台发力的方向。闪送今年发布的报告显示，在2014年行业刚起步时，订单多是同城证件、文件等紧急品的配送。但如今，用户使用场景发生了巨大变化。从2018年用户下单应用场景来看，“难、忙、急、懒”仍牢牢占据订单需求前四位，但和此前不同的是，2018年关于给予对方尊重感、情感维系类的订单下单量开始增多，占总单量的近20%。

“有一次想去东直门的烤肉店吃午饭，让闪送员先去排了一小时队，付了20块钱，感觉挺划算。”市民孙先生说，在跑腿平台上，代排队、代买东西、代遛狗等个性化服务实现了明码标价，让繁忙的上班族得以“花钱买时间”。

目前，跑腿平台也开始发力面向商家和企业的服务。例如，闪送员为一些商家进行门店调货，为干洗服务进行上门取衣和送衣，帮签证机构向用户递送签证资料和护照等。

半数用户遭遇过货物损坏

国家邮政局去年发布的数据显示，提供即时配送的同城速递已成为物流行业增速最快的子行业，未来五年仍将保持30%的增速，预计到2020年市场规模将超2000亿元。

不过，这个迅速成长起来的行业也面临监管“真空”。“同城配送既不属于传统物流快递，也不是单纯的互联网服务。”一位业内人士坦言，同城配送涉及物流、交通等多种场景，到底由谁监管，如何监管，目前谁也说不清。

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