创新乏力来自于亚马逊对中国市场判断的迟钝。亚马逊在全球市场上的策略是，不做广告，不打价格战，亚马逊希望通过塑造品牌价值和品牌形象吸引更多忠实用户。然而，对于北美消费者来说，电商更像是对传统零售业的一种“替代”，但对于传统零售业并不发达的中国，消费者接受电商却需要更大的“推力”。另一方面，亚马逊也忽视了“世界工厂”在制造上的优势，始终坚持自营，错过了平台化的潮流，天猫2011年销售额已达到955亿元，但直到2012年，亚马逊才上线“我要开店”平台。

创新乏力也表现在满足用户体验差。方正证券商贸零售首席分析师倪华坦言，亚马逊商品详情页，信息详细程度参差不齐，没有“买家秀”。在售后方面，始终无法直接在线上联系客服。在退货方面，亚马逊的操作十分复杂。在物流方面，亚马逊的配送时间长达48小时……

说到底，亚马逊之败，败在其不接地气。曾在亚马逊开店经营童车的电商卖家毛磊告诉经济日报记者，拿价格来说，亚马逊为了保持低价，会在全网监测各大电商平台同款商品的价格，如果发现亚马逊卖家价格更高，就直接要求卖家降价。但国内销售是非常复杂的，同一品牌有来自厂家、分销商等诸多线上销售渠道，不可能快速降价，我们作为供应商即使反映多次也无效果。相比之下，国内电商平台显然就能根据实际情况，给出更加灵活的操作。

电商平台怎样立足

“在中国，电商必须不断适应消费者的变化。如果只认为电商是一个零售渠道，单纯把商品放到这个渠道来卖，未来的路就会走得很艰难。”李勇坚说。那么，在中国市场上，怎样的电商平台才能立足？

一方面是依赖技术的不断创新，比如人工智能的广泛应用。在商品售卖环节，阿里巴巴的人工智能设计师“鲁班”在2017年“双11”自动生成了4亿张活动海报，这相当于100个设计师不吃不喝工作700年。4亿张海报，也让“千人千面”真正成为可能，每个人打开天猫，会根据自己的消费偏好，看到不一样的活动海报。在客服环节，人工智能同样实时回答着消费者的咨询。以京东为例，其智能客服为消费者提供了超过1630万次服务，其中90%的问题都能由智能客服独立解决。在拼多多，人工智能被用来解决“傍名牌”问题。拼多多CEO黄峥表示，即使消费者在搜索框输入山寨品牌名称，也只能搜到正规品牌，这将让山寨商家知难而退。

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