提升消费者网购体验 一直在路上

数据：

事实上，不只微信等社交平台购物容易出现消费纠纷，整个网络购物市场近几年都是消费者投诉的高发地。据统计，2018年全国电子商务交易额为31.63万亿元，比上年增长8.5%。电子商务的高速发展在激发市场经济活力、为消费者带来便利的同时，也引发诸多消费纠纷——2018年，全国市场监管部门共受理网络购物投诉168.2万件，同比增长高达126.2%，虚假广告、假冒伪劣、质量不合格、经营者拒不履行合同约定等成为投诉的主要问题。

可以看出，网购市场还有很多痛点有待解决。为了解决这些痛点、提升消费者的网购体验，近年来，监管部门、电商平台一直在行动。

在整治虚假广告方面，国家市场监管总局广告司司长刘敏介绍，2018年，市场监管总局督促指导各地进一步加大广告监管执法办案力度，共查处虚假违法广告案件4.13万件，罚没金额7.58亿元；部署开展互联网广告专项整治行动，全年共查处违法互联网广告案件23102件，同比增长55%。近期，国家市场监管总局印发《市场监管总局关于深入开展互联网广告整治工作的通知》，明确提出以社会影响大、覆盖面广的门户网站、搜索引擎、电子商务平台，特别是移动客户端和新媒体账户等互联网媒介为重点，针对医疗、药品、保健食品等关系人民群众健康安全的虚假违法广告，压实互联网平台主体责任，进一步加大对违法互联网广告的惩治力度。

在打击假冒伪劣方面，2018年，全国处理假冒伪劣产品案件129万件。国家市场监管总局年初印发《假冒伪劣重点领域治理工作方案(2019-2021)》，提出集中开展农村市场专项治理、食品安全专项治理和电商平台专项治理和认证领域专项治理，明确严厉查处网络违法经营行为，强化对网络交易平台的监管，着力提升网络交易监管能力，大力推动网络监管综合治理。

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