用户期待多年的携号转网终于跨出试点区，年底前将在全国实现。但《经济参考报》记者调查发现，落实优惠新政，试点地区已暴露出诸多问题，用户在携号转网过程中一不留神就会掉进各种“坑”里，前有申请转网重重障碍，后有转网即成“二等用户”，基本使用都成问题。与此同时，运营商也颇感委屈，既要面对转网磨合期的种种责难，又要承受留住用户保增长的压力，还因为技术限制和转型磨合等遭遇了一些误解。

未来，这项惠民政策如何才能真正推动用户得实惠、运营商新升级？

　　下月复下月

　　转网要过重重山

2018年末，携号转网流程得以改进，用户可以提前用短信查询办理资格，减少了跑营业厅的次数，便利实实在在看得见。不少用户欣喜地着手办理，却发现事情远比自己想象的复杂，转网要过重重大山。

湖北联通用户金女士从去年开始反复尝试携号转网多次，总在大费周章后失望而归。

金女士说，自己去年第一次申请时，被告知有每月送话费的活动，年底才能结束。今年初再去申请，却又发现有免费赠送的来电显示，不能办理。她跑完营业厅取消后，过了好些天来电未知的日子，“接电话不知道是谁，未接电话也没法回过去”。

想到很快就能转网，金女士咬咬牙忍下了，但让她没想到的是，此后自己再次用短信查询，得知符合转网资格，第二天前去办理时突然凭空多出来了10条优惠彩信包，而且活动期限为两年，自己再次听到了这句已经“耳熟能详”的客服回应：“您只有申请取消，下个月再来试试看了。”

“下月复下月，下月何其多。”金女士说，越是这样设置障碍，自己想要更换运营商的愿望就越强烈。

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