她曾在某个平台上接到下单客户要求上门打消炎针甚至化疗药物的，而这些都没有正规医院开的单。“平台有医生监管的话是不会受理这些的，注册时会筛选适合上门护理的客户。一是不知道这种药的用途，不适用、打完反应很大怎么办？二是价格昂贵，万一不会用，用坏了怎么办？”小余和小李对接单十分谨慎，自行鉴别后还会打电话确认。

有次，一位阿叔因肾造管堵塞，平台接单后推荐小余去护理。但半小时过去了，问题还没有解决。“上门服务不了的话很麻烦。老人住很高楼层，家人不想让他去医院，再换个护士来也没办法解决，最后我只好让平台和家属协商送医院。”碰到这种情况，浪费了精力和时间不说，家属有时还会有意见。

另一次，有个病人前一天刚从医院出院，在平台上发了张照片，整个腹部都是肿瘤出血。她认为风险太高，不愿意去，但家属也不同意让患者回医院就诊。小余只好反馈回平台，最后由平台另派护士上门处理。关于这单的后续她并不清楚，但也隐隐担心。

她们都希望试点之后，各个平台能够加强医疗监管，从源头规避上门护理的风险。“有些平台并没有为护士考虑很多，真的出了事情会推到我们身上，所以要学会保护自己。”小李说。

担忧：护士安全如何保障？

尽管小余和小李目前服务的客户都是很配合、好沟通的，但经常上门护理，她们认为最大的隐患是护士的安全问题，尤其是夜间护理。“超过八点钟都会特别注意，虽然平台会看到定位，但还是会跟我的同学和朋友说下我在什么位置，尽可能早点去，做完之后就尽快出来。”小余说。

她曾晚上八九点需要到番禺区上门为一位60多岁的阿叔做膀胱灌注。“刚开始比较担忧，出发前一个小时通过电话再次确认情况，定位也一直开着方便联系平台。”去到家里后，她发现老人小孩一大家子都在，比较热情，按照操作标准做完就顺利离开了。随后上传的护理记录对她也是种保障。

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