●服务体验方面有待加强

网红打卡、咖啡点单率高，这些表象背后，吴宗方透露，芸台前期花费几百万装修后，在两年内基本能维持收支平衡的运营关键之一在于，芸台书舍的股东方来自京东、阿里、有赞等互联网公司，结合这些资源优势，芸台书舍和大型电商平台签订综合授信，书舍系统和电商平台的书籍库存系统打通，主要以运营为主，在库存方面不必背负太多压力。

对于当前实体书店不断增长，张兴也有一个“担忧”：现在大家越来越喜欢炒作“最美书店”，当然注重书店的形象是应该的，传统的书店现在的消费者可能根本都不会有人去逛，现在消费者都非常注重个性舒适的环境，但是不应该过度追求“最美”，毕竟书店的核心还是卖书。张兴表示，很多书店都会找知名设计师设计，为消费者带来一个比较强烈的视觉冲击，这个当然也是吸引消费者的一个必要手段，但下一步如何做好书店内部的机制更重要。需要想一想，除了“最美”，书店还能为读者提供哪些需求和价值，可能这也是实体书店后续需要挖掘的东西。

乐祺也认为，就未来而言，首先，书店要解决的问题还是经营管理，专注产品、运营，真正研究发展模式的书店企业目前还比较少，行业抗风险能力还是不强。其次，书店在客群定位的精准性上还有很大的提升空间，零售是需求决定论，对顾客需求把握的精细精准程度直接影响运营的方向和质量，在这方面能力强的书店还不多。第三，书店特别是实体书店，在体验性方面提升的空间还很大。

“现在物理空间的体验性已经成了行业共识和基础标准，但在产品体验、服务体验、互动体验方面还存在较多不足，服务水平距离零售行业还有差距，在文化活动、会员互动上也存在可挖掘深化的空间。”乐祺说。

相关报道: