敏捷转型知识点：

敏捷转型，最大障碍来自于内部

谈及宜家这类传统企业在做敏捷转型时会遇到的最大障碍和挑战，王明兰指出，不同行业的敏捷转型，其最大的障碍都来自于内部，而不是外部，外部的市场环境，来自竞争对手的压力等，往往能够刺激企业拥抱敏捷转型，而企业内部的员工往往更加抵制变革，希望稳定，保住自己的饭碗优先。转型是个漫长的过程，在这期间，管理层要与企业全员沟通好转型的战略和愿景，对来自各级管理者的抵制有预期，并且应对好各级管理者的抵制。如果各级管理人员不能够有效执行转型的实施，就难以取得转型的胜利。此外，对于被裁撤和调整的岗位，管理层要管理好员工关系，保证平稳过渡。

王明兰总结了企业转型的“变革八步法”：

第一步：树立紧迫感，让高层、中层、基层各级领导者意识到转型是必须要做的事情，而且非常紧迫，不能再推迟。

第二步：建立强大的变革领导联盟。将转型过程涉及到的关键利益干系人纳入到转型领导小组，这个小组来领导转型过程。

第三步：设计愿景战略。高层需要设计清楚企业的新战略、新的愿景、新的目标。

第四步：沟通变革愿景。让每个人理解为什么必须转型，在新的战略下，每个人将要承担的使命和任务是什么。

第五步：授权赋能。转型不是完全地自上向下发号施令要求大家就可以的，还需要为各个部门、各个员工赋能，培养他们具备新战略所需要的新能力，从而唤起大家对新战略的信心和热情。

第六步：积累短期胜利。由于转型需要企业的各级管理者和员工经历漫长的阵痛，转型领导小组需要积累一些短期的胜利，让大家看到阵痛所带来的价值，从而坚定大家继续支持转型的信念。

第七步：促进变革深入。裁撤岗位只是刚刚开始，转型越继续前行，遇到的阻力越大，困难越多。

第八步：成果融入文化。如果转型成为一家电商零售企业，需要在转型过程中逐渐导入互联网思维、导入数字化思维和技术，并形成企业文化的一部分。

宜家将如何在市中心开店？

此次转型中，除了加大电商和物流的投入，加大对市中心小型商场的布局也备受关注。据悉，宜家计划在世界各地的城市新开30家小型门店。

关于未来中心区的商业模式，宜家中国品牌公关负责人表示，现在仍在探索过程当中，只是应该会从一线市场开始拓展。

在中国，目前已经有了首个试点项目。11月1日，原本位于北京五棵松的提货中心已经升级到体验中心，是宜家中国的首个体验中心。《商学院》记者经过实地走访，可以看到与此前的提货中心相比，面积扩大，集中展示了一些样板间、客厅、卧室系列产品，以及儿童体验区等。据工作人员介绍，大部分商品不能直接购买，可以在现场订货或者扫码购买。宜家中国公关负责人表示，这里面积约1900多平米，可以更多接触到家居设计方面的解决方案。

王赛表示，根据消费者行为，购买过程一般分为收集信息、搜索、比较、感知、购买、评价、售后阶段，在线上和线下融合中，不同元素可以交叉性布局，比如线下门店可以做为广告性提示或者只销售高频性产品。但是，家居消费属于低频消费，消费者购买的目的性强，线下门店并非一个大的导流中心，市中心店如果没有主力型产品，分散布局会形成成本性浪费。所以，宜家要开设中心城市店需要解决三个问题。第一，如何选品来创造不同的消费体验；第二，消费者决策点分散后如何配合；第三，如何降低运营成本。

宜家中国品牌公关负责人表示，“未来发展目标是线上线下结合的多渠道零售，电商在整体定位中属于多渠道零售中很重要的一部分。”同时，她表示，宜家的主张是即使线上业务在发展，人和人之间始终是需要交流，所以希望可以让线上和线下各自发挥优势，为消费者提供更好的体验。而转型才刚开始，现在仍在做详细的精简计划。

关于多渠道经营的转型尝试，费鸿萍指出，由于消费者购买家居家具行为属于相对重要的决策行为，是决策中的扩展性问题，投入的精力、金钱成本相对较高，消费感知风险也高。如何洞察消费者需求，打通线上线下资源，构建合适的场景，帮助消费者做出适合他们的决策是一个挑战。同时，宜家的传统优势是实体门店设计，而此次数字化推动的改革，线上线下重塑场景设计，也有一定的挑战。能否在店面设计中融入数字化手段，基于数字化经济中人们消费行为的改革去发展适合的生活方式场景营销都是需要考虑的。

据了解，在2017年宜家中国成立“商业解决方案中心”部门，致力于运用科技手段，支持宜家的“多渠道零售的数字化经营”。宜家中国品牌公关负责人表示，现在全球各个市场都已经开始对于数字化升级有各种创新和尝试。数字化涉及方方面面，比方针对客服领域运用AI技术优化服务，卖场内的数字模块化技术可以实现可视化搭配，以及物流跟踪送货状态等。此前，宜家中国计划在门店中加入AR、VR、配送等服务，提升门店坪效。

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