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宜家快跑，艰难的转型

业绩增速下滑，加大电商投入，开辟市中心门店，作为发展一直不紧不慢的行业巨头，转型中的宜家能否在新零售时代跑起来？

文|陈茜

在2018年11月28日举行的小米AIoT开发者大会上，宜家宣布和小米合作在中国推出智能照明解决方案。用户可以通过小米的设备使用宜家的一款智能照明产品，同时用户可以通过这款LED灯泡与接入小米IoT平台的各种传感器、家用电器、AI对讲机等设备进行互动。这是宜家第一次与中国互联网公司开展产品合作。宜家中国品牌公关负责人向《商学院》记者表示，“只是开始，我们会开放更多合作机会。”

就在前几日，成立75年的宜家宣布裁员转型的消息。面临业绩增速下滑，加大电商投入，开辟市中心门店，作为发展一直不紧不慢的行业巨头，转型中的宜家能否在新零售时代跑起来？

撤销7500个岗位，加速转型

11月22日，宜家特许经营协议下拥有并运营宜家销售渠道的最大零售集团Ingka集团宣布，为加速转型，加强对现有及新建宜家商场和物流配送中心的投资，拓宽中心商场模式，同时加强电商平台建设，Ingka集团正全面审视、精简组织，未来两年全球将有7500个岗位被撤销，其中涉及中国区160个岗位。同时，全球会再创造11500个岗位，其中中国会新增岗位3200个，主要集中在电子商务、物流配送和市中心商业模式领域。

这是自2009年金融危机冲击，宜家全球裁员5000人之后，宜家所进行的最大规模的人员精简。

宜家Ingka集团中国区品牌公关负责人对《商学院》记者表示，“此次撤销的7500个岗位并不对应人头，只是根据工作流程和工作方式的变化，岗位设置简化，从而让组织变得更加高效。”这7500个岗位员工的去向，对方表示，员工可以根据业务转型寻找体系里的其他岗位，并不意味着要离职。

不过，按照一人一岗来计算，宜家Ingka集团全球员工数量约为16万人，本次所撤销的7500个岗位，占5%，而在中国撤销的160个岗位，约占Ingka集团中国员工总数13000人的1.2%。而按照岗位增减来看，在中国增加的3200个岗位则占全球增加岗位的27.8%，撤销岗位占总数的2.1%。相比之下，中国市场裁撤冗余岗位占比少，增加新岗位占比大，这样意味着中国成为宜家全球此次转型的重要市场。

作为除瑞典以外唯一拥有宜家完整价值链的国家，同时是增长速度最快，潜力最大，中国是宜家最重视的市场之一。

对于转型的初衷，宜家中国品牌公关负责人对《商学院》记者表示，宜家意识到目前零售行业发展和变革的速度前所未有，顾客消费行为和习惯也在快速改变，宜家需要改变领导方式、工作方式和工作流程，从而更好去适应市场变化以及满足顾客的需求。

除了组织精简，此次转型的重点则是进一步加大电商业务投入，以及布局市中心的小型门店。

当中国消费互联网要向产业互联网发展的当下，作为传统家居家具零售行业的代表，宜家现在加速转型，加快多渠道零售是否已经晚了？又会遇到哪些障碍？

华东理工大学商学院副教授费鸿萍在接受《商学院》记者采访时表示，“消费者生活方式中，社交方式的变化最容易引发的应该首先是餐饮，相对来说，家居领域会相对滞后。”她分析，宜家此次组织变革是在数字经济下，消费者行为方式发生了变化再推动组织的营销方式和管理方式发生的变革，这与以前由于技术发展引发组织变革再影响消费者变化的路径有所不同。

此次宜家全球的转型，也是面对近三年来销售增速下滑现实的选择。

敏捷转型知识点：

精简岗位，宜家新零售背景下数字化转型的第一步

针对宜家转型问题《商学院》记者采访了精益和敏捷转型专家、企业规模化敏捷（SAFe）认证咨询师王明兰，她曾任前微软、华为创新教练、华为云产品总监。敏捷转型的理论大多是用在一些高科技企业，对于传统零售行业也可以采纳经验。

王明兰指出，“敏捷”诞生于科技行业，它是一种拥抱变化的理念和工作方式，以比较低的成本快速适应外部变化的能力。外部的变化包括监管环境的改变、技术的进步、市场的变化、竞争对手的颠覆等。

她指出，宜家转型实质是在新零售背景下的数字化转型，从传统的线下家居商城转型为电商，变成一家互联网电商科技企业。目前，宜家大批精简岗位同时创造新岗位是为了在新的领域投资，以实现企业的转型，是实施企业新战略的第一步。

宜家称，这次裁掉的岗位上的员工可以选择在内部再寻职位，但是不可避免会淘汰掉一批人。

王明兰指出，淘汰掉一批人不一定是企业转型必须要经历的阵痛，企业可以通过培训他们取得新战略所需要的技能，但是对于宜家这样的传统家居行业来说，实施新战略需要有掌握科技的人才，很多能力不是通过现有的线下门店店员能够短期培训就可以掌握的，因此淘汰掉一批人在所难免。

若要平滑过渡，王明兰指出，可以采取渐进迁移的方式，比如对于电商平台，集中投资在一个国家、一个城市运营，对用户群体精准营销，对于社区家居门店来说，专注做一个社区、一个品类的商品经营，探索出一条投资回报率高的路径，再向其他社区、其他城市、其他国家大规模快速复制。这在敏捷管理里是一种最小可行的产品概念。

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