网购给差评何以成高风险行为

有的差评信息被后台隐藏有的消费者遭恐吓威胁

近日，马蜂窝旅游网部分评论信息存在虚假内容引起广泛关注。随着互联网的快速发展，订餐、购物、订酒店等都可以通过网络完成，而这种交易形式一般都伴随着评价机制，买卖双方可以互相评价，好评各方乐见，可一旦买家给出差评，交易大多以不愉快收场，甚至大打出手。

买家给出差评后会怎样?平台和卖家一般如何处置?《法制日报》记者进行了调查。

　　差评只有自己能看见

“被马蜂窝的好评坑到了，泰国酒店的体验根本没有评论说的那么好!”刚刚从普吉岛游玩回来的宋小芸(化名)告诉记者。

原来，宋小芸在去泰国游玩之前，特意在马蜂窝上看了攻略，尤其是在选择酒店时，很认真地看了大家的评论，看着好评如潮的普吉岛“深绿度假村”，宋小芸没有多想就预订了。

宋小芸告诉记者，到了泰国入住这家酒店后，体验并不好，于是就联系马蜂窝的客服，可是根本打不通，发出的电子邮件也石沉大海。最后投诉到315才有了回复，但是并未得到解决。

在这种情况下，宋小芸对酒店给出了差评。可是，让宋小芸意想不到的事情发生了。“用户只能看到其他人的好评，而看不到差评，我自己评价的差评只有我自己可以看到。”宋小芸气愤地说。

看到这一情况后，宋小芸立刻向马蜂窝的客服投诉，但得到答复是:“这是系统设置的问题，客服无法解决。”

在宋小芸的一再追问下，客服说:“您的评价肯定没有被删除，只是看不到，可能是排的太靠后，毕竟有几千条的评论，您的要求客服部门无法处理，这是技术团队的问题。”

在被一番推脱之后，宋小芸恨恨地说:“以后都不会再使用马蜂窝的任何服务了。”

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