民航局推出特色餐、空中上网等服务 还将出台机票退改新规

中国网 张艳玲

中国网新闻7月17日讯（记者 董小迪 实习记者 李欢）机票退改新规、特色航空餐、空中上网．．．．．．今年以来，民航局紧抓服务质量，推出多项便民措施。

其中，针对“民航票务退改签工作成为旅客投诉焦点”问题，民航局拟于近日下发《关于改进民航票务服务工作的通知》，对航空公司、OTA平台和销售代理人等在规范制度、改进服务方面提出要求。

目前，民航局已采取相应措施。南航等航空公司近期在APP和官方微信公众号推出全渠道退改服务，任何渠道购买的国内机票都可在此查询收费标准；在旅客非自愿退改签的情况下，航空公司提供全自动退票或改期服务，退票款可迅速到账；携程等OTA平台也推出在天气不正常等情况下，主动为旅客提供退改签等服务。

此外，民航局还在机场餐饮、行李运输等方面做出了整改。

机场餐饮方面，民航局曾在年初提出“杜绝候机楼餐饮服务乱收费，让旅客消费更明白”。目前，民用机场协会已发布《2018年民用机场服务质量评价指标》，明确将机场餐饮明码标价等要求纳入评价指标体系；各主要机场也正在开展“同城同质同价”活动，提出售卖餐品明码标价、价格对标市内主要商圈、提供多种支付方式等服务承诺，并定期开展监督检查。

各航空公司和配餐企业也正在丰富餐食供应种类，并推广网上、电话订餐服务。有部分航空公司推出航线特色餐食服务，推出不同地域特色餐食，如川航打造的“四川味道”餐食，东航推出的“东航那碗面”等特色餐食服务。乘客可参与机上餐食评价活动，航空公司将根据旅客评价，采集相关数据用于机上餐食质量提升工作。

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