然而，多名员工表示，服务热线一直打不通。7月10日下午，记者多次拨打该号码，但一直收到语音提示：“对不起，坐席繁忙。”与此同时，语音还提示关注华帝微信公众服务号，享受华帝的高效服务。

顾客交钱却拿不到货

公告声明的“妥善解决”和实际情况的“一切未知”之间的差异，给华帝京津员工和消费者都带来了困扰。

一方面消费者对华帝不发货、不维修表达不满，并将情绪转嫁到具体的业务受理员工身上，在记者走访京津地区的过程中，多名员工表示遭受消费者辱骂，“说我们是骗子。”但另一方面对员工来说，仓库查封，公司前途未卜，发货、售后均无能为力。

7月10日上午，记者在天津华帝门口遇到一名71岁的大爷。他告诉记者，其于6月10日在天津家博会购买了一套华帝厨卫产品并当场支付了3900多元。由于家里正在装修，所以商议晚些日子送货上门，但由于突发失联事件，这名大爷一直未能收到已购买的商品。

“我已经给销售经理打了十几个电话，一直就说没货，但也不退钱，所以我今天找到这里来问个究竟。”上述大爷一脸怒气。他同时向记者出示了天津华帝售后服务中心的热线电话：022-28250008转8000，但记者一直没有打通，随后又拨打销售经理的电话，对方表示，“这件事我回答不了”。很快，记者再次拨打另一座机号：0760-2258709，发现地域显示是广东中山——华帝股份的总部所在地，但该号码一直提示“正在通话之中”。

《国际金融报》记者获悉，这样的情况并非个例，甚至激发起一定程度的“群愤”，7月9日，北京华帝多名员工向记者出示聊天截图，消费者责骂华帝和员工个人的势态正在蔓延。其中有人表示：“刚才要打人，还砸东西”，“现在就怕电话响，怕直奔展厅而来”。

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