警惕！在线旅游消费有这十大“坑”

“五一”即将到来，很多人都在为小长假出游做准备。今天，消费者网联合北京阳光消费大数据研究院联合发布了《在线旅游消费趋势与消费维权趋势研究报告(2019)》。报告显示，在线旅游消费维权热点问题主要集中在默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改、信息泄露、虚假宣传、低价陷阱、下单后涨价或无票、订单失误(错单、漏单等)、旅游意外赔偿等10个方面。其中，飞猪等平台问题最为突出。

飞猪、携程问题最为突出

2018年以来，有关在线旅游的法律法规逐步完善，文化和旅游部、市场监管总局、民航局、消协组织也不断加大监管力度，在线旅游消费者满意度水平逐步提升。但专家指出，在线旅游属于新兴行业，目前行业发展仍然缺乏成熟经验，再加上在线旅游消费过程点多、线长、面广，涉及线上、线下多个环节，无论是有关部门的执法监督，还是企业自身的内部管理，客观上都存在一定难度。

报告指出，目前在线旅游行业仍然存在损害消费者权益的问题。结合近一年的情况看，在线旅游行业的消费维权热点问题主要集中在默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改、信息泄露、虚假宣传、低价陷阱、下单后涨价或无票、订单失误(错单、漏单等)、旅游意外赔偿等10个方面。

其中，在线旅游10大消费维权热点中，飞猪、携程涉及8项，问题最为突出；其次是去哪儿网，涉及6项。

“随着《电子商务法》正式实施，在默认搭售等方面，各平台都已经按照法律要求进行了整改。霸王条款有所改善，但问题仍然存在。不合理低价游是投诉重灾区，重点涉及出境游及国内长线游。而酒店退改方面，部分产品的退改仍存争议，特别是针对‘不可取消’订单以及下错单无法取消，消费者反应比较强烈。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江说，在大数据“杀熟”方面，则面临取证难、界定难、维权难问题。

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