一台电脑一根网线就能实现“一对一教学”、签订协议赠送内部秘籍、考试不通过可退学费……在线教育因其跨越时空界限的便利性，受到越来越多消费者的青睐，行业发展迅猛，种种风险与乱象也随之而来。

“扯大旗”忽悠，诱导式消费

禁不住客服人员热情推销，深圳市民曹女士于2018年2月在阿卡索外教网(深圳市阿卡索资讯股份有限公司)购买了为期半年的英语学习套餐——180节课共3388元。

据介绍，阿卡索承诺由欧美外教授课，不满意可以换外教、换课程、退费，然而给曹小姐上课的却是菲律宾外教。

课上了一段时间后曹小姐提出退款，客服回复退款可以，但要扣除300元档案费，以及每节课按40元课时费扣除。

她十分生气：“报名时未提要收300元档案费，且平均一节课价格20元不到，为什么退款时就涨到一节课40元？”

同样的遭遇也发生在北京的刘先生身上。2018年，他在嗨学网上报了二级建造师班，客服人员称，“考前做三套试卷、包含90%的考点”“考不过退费”。刘先生没通过考试，打电话去问客服却已无法接通。

半月谈记者在新浪微博上搜索“嗨学网”，仅2019年1月以来就有接近30条相关维权微博，“嗨学网维权”主题的qq群人数已接近500人。

近年来，在线教育市场规模日益扩大。比达咨询2018年10月发布的《2018年中国在线教育行业发展报告》显示，2018年我国在线教育市场规模将达到2670.6亿元；2011~2018年的年均增长率为20%，用户渗透率达到21.4%。

然而，“扯大旗”忽悠、诱导式消费、机构卷款跑路等问题频发，为这个“风口”上的行业蒙上一层阴影：2018年8月，网络在线培训公司“乐知英语”停止授课；2018年10月，主打在线1对1培训的上海理优教育停课跑路……

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