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在好未来CTO黄琰看来,知识付费正在向“泛教育”过渡。“二者的最大区别是,泛教育的内容和服务是针对明确教学目标设计而成的,服务是其中必不可少的因素,提供者可能是老师、助教或者平台,从文字记录到答疑,从课后作业到课外探讨,都属于服务的范畴。只要有了服务,才能有针对性地满足用户获得知识的需求。”
“‘搭桥’是知识服务的精髓,面对不同用户要学会搭不同的桥。知识水平高一点,搭一座桥;知识水平低一些,就要搭几座桥帮用户到达目的地。”雷文涛说。
姜宇表示,随着市场和消费者的发展,消费者对服务的诉求大幅提升。“有社群服务的课程平均复购率明显高于无服务的,诸如打卡、作业本、考试、表单、测评等助学类工具的使用量也在持续上升。”
此外,打通线上和线下环节也是知识付费服务化的重要抓手之一。场景实验室创始人吴声表示,2019年知识付费的付费场景也将进一步创新。例如,台上的嘉宾演讲完,听众就能够通过扫描屏幕上的二维码付费,完成延伸阅读,掌握更多相关的知识。