在好未来CTO黄琰看来，知识付费正在向“泛教育”过渡。“二者的最大区别是，泛教育的内容和服务是针对明确教学目标设计而成的，服务是其中必不可少的因素，提供者可能是老师、助教或者平台，从文字记录到答疑，从课后作业到课外探讨，都属于服务的范畴。只要有了服务，才能有针对性地满足用户获得知识的需求。”

“‘搭桥’是知识服务的精髓，面对不同用户要学会搭不同的桥。知识水平高一点，搭一座桥；知识水平低一些，就要搭几座桥帮用户到达目的地。”雷文涛说。

姜宇表示，随着市场和消费者的发展，消费者对服务的诉求大幅提升。“有社群服务的课程平均复购率明显高于无服务的，诸如打卡、作业本、考试、表单、测评等助学类工具的使用量也在持续上升。”

此外，打通线上和线下环节也是知识付费服务化的重要抓手之一。场景实验室创始人吴声表示，2019年知识付费的付费场景也将进一步创新。例如，台上的嘉宾演讲完，听众就能够通过扫描屏幕上的二维码付费，完成延伸阅读，掌握更多相关的知识。（经济日报·中国经济网记者 陈 静）

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