昨日下午，华商报记者陪同桑女士去该旅行社，王姓经理称财务人员因心脏病住院，12月31日才能退款。去日本旅游需要收保证金吗？“去日本跑路的未婚女青年太多了，我们吃了太多亏，得给自己留点后路。”王经理回答。

旅游部门：如需保证金应由银行托管

昨日，记者拨打西安市旅游发展委员会咨询投诉电话，工作人员称，国家已经发布了“关于规范出境游保证金有关事宜的通知”，不建议旅行社收取保证金，如果必须要收，游客可与旅行社协商，采取银行参与的资金托管方式，并签订由旅行社、旅游者、银行参与的出境游保证金三方托管协议。

该工作人员提醒，不要以现金或现金转账方式将出境游保证金直接存入旅行社及其工作人员提供的个人账号，“去日本只要有签证就够了，不需要保证金。行程结束3个月内都可以拨打12301进行投诉，建议桑女士尽快投诉，不要过了处理时限。”

昨日下午，桑女士已向12301投诉，工作人员称待桑女士证据上传完毕，会尽快转交相关部门进行处理。

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