11月21日，盒马鲜生创始人、CEO侯毅在微博发布致歉信称，此次标签事件，盒马上海区总经理负有管理责任，今天就地免职，“我们已经开始在所有门店开展自查，进一步完善操作标准。今天起，任何人做出有违客户第一的行为，我们将执行最严厉处罚，绝不手软。”

“这几天心情很沉重，近期包括标签事件在内，看到用户对盒马不好的反馈在增加。”侯毅表示，作为盒马CEO，自己应该是捍卫客户第一的首要责任人。他将招募消费者担任盒马的服务监察员，将遇到的体验问题随时向他转达，帮他一起督促盒马越来越好。

11月21日，澎湃新闻记者在微信上联系这位盒马上海区总经理，但截至发稿，他没有回应。

盒马究竟做错了什么？

180盒胡萝卜涉事

据看看新闻爆料，有市民11月15日在盒马鲜生大宁店挑选蔬菜，看见一旁的工作人员正在更换胡萝卜外包装的日期标签，经查看，被换下的胡萝卜标签日期为11月9日、11月10日、11月11日，被换上的标签日期为11月15日。之后便向静安区市场监管局举报。

执法人员当天赶到盒马鲜生大宁店现场检查，门店负责人承认，店员违规操作，更换了“崇明胡萝卜”产品标签。据查，涉事胡萝卜共180盒。截至11月14日，已累计销售107盒，库存剩余73盒。

之后，执法人员当即要求当事人下架封存门店所有自制标签的涉事产品，现场对涉事商品及封存情况进行了取证。

11月18日，盒马于官方微博发布声明称，有关媒体报道我司大宁店员工给胡萝卜更换新标签一事，经核查属实。盒马称，这种行为是绝不允许的，这严重违背了我们对消费者的承诺。当天起全国范围内门店开展自查，杜绝类似情况发生。二是即使包装破损需要重新包，也应当保留原标签。公司营运团队将在一周内修订完成更细致的操作标准，对全国所有门店进行培训，由店长负责执行到位。

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