一家服装类网店客服表示，“双11”期间不仅店铺销量大，订单多，合作的工厂也接受大批订单。尽管两边都已加派人手，但仍难以在集中的商品制作、供货、发货期保证所有订单像平日一样正常发货，只能将发货期延后，每年都会遇到“双11”下单客户催货的情况。

“不仅是发货，物流也慢，平时两三天就能收货，‘双11’可能要等到11月底才能收到快递。”张女士表示，相比于价格，她更注重网络购物的便捷及时。

除了物流难以保证外，促销商品的质量同样令人担忧。一位纺织品质检行业的业内人士告诉记者，每年从8月开始，不少品牌的质检量增多，开始为“双11”期间的销售赶货。“工厂的生产量增加，在一定程度上会对产品的质量造成影响，尤其是一些小微店铺，包括网红服装店等”。

“一些商品的价格折扣很大，确实担心产品的质量问题，会不会是商家借机出售有瑕疵、破损的商品。”张女士同样对记者表达了顾虑，“而且有些特意标明折扣优惠不予退换货，如果真买到了有问题的商品，后续也难以维权。”

记者在采访中发现，不参与“双11”抢购的受访者大多注重购物体验。不少消费者表示，节省下的钱相当于投入的时间和精力，反而更不划算。他们呼吁：商家不应仅注重价格战，更应提高购物体验，打好服务战。（记者 郝赫）

相关报道: