靖捷发现，“越来越多的中国消费者有消费力，但没有时间去做出更多让自己安心的购买决策。怎么样能够让消费者不仅仅省钱，已经是一个非常基本的要求，还要省时间、省心力、省体力，是今天天猫要做的事情。”

在他看来，价格依然重要，但是光有商品不够。过去几年，天猫双11最大改变，就是越来越由新产品、新品牌、新品类来引领中国消费升级的一个主引擎。

2，新零售：“线上交易只占整个中国社会零售总额不到两成”

双11已经不仅是一场纯粹的线上促销。

面对线上零售市场的增速放缓，电商巨头们纷纷将目光汇聚到线下，打造线上线下融合的购物体验。距离马云提出“新零售”已有几年，经过这一年在“新零售”布局，

除此之外，从衣食住行到吃喝玩乐，今年双11覆盖叫外卖、到饭馆吃饭、看电影、外出旅行、唱歌按摩等生活场景。

京东集团副总裁、无界零售赋能事业部负责人林琛介绍，今年，全国的京东之家、京东便利店、京东X无人超市、京东电脑数码专卖店、京东家电专卖店等线下店，以及京东与联想、五星电器、TCL、曲美等品牌合作门店等都将参与双11。

林琛介绍，京东通过全域精准营销帮助门店全面拓展用户运营的广度和深度；通过全链条智能供应链帮助门店智能选址、选品、补货、定价，解决传统门店库存割裂、周转低效等问题。

阿里巴巴则表示，今年已有20万品牌门店完成数字化改造，新零售覆盖约400个城市，其中12个城市会打造为模板。

“线上即使发展的再快，过去十年也只占了整个中国社会零售总额的20%不到。还有80%的存在是因为消费者在线下的确有体验，可这个体验原来是受制于时间和空间的，而今天新零售无论是导购还是消费者对于信息的获取不再受制于时间和空间。7×24小时不打烊，已经成为线下很多门店的标配。”靖捷说道。

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