陈女士说，做生意时，不少客户会往自己的微信账户里打钱，平日消费自己也用，加之女儿又删除了发红包和转账的记录，所以很长时间，陈女士并未发现。目前，陈女士希望美拍可以退还女儿的打赏款。

直播平台：确认用户是未成年人才能退钱

那么，对于此事，美拍方面作何回应？记者第一时间联系了美拍所属公司厦门美图网科技有限公司。

“目前，这个事情正在调查中，首先我们要确认用户是否真的是未成年人，之后才可以退还打赏款。”美图市场部张恺说，确认未成年人的身份是需要证据的，也需要时间跟用户进行沟通，只要证据完善，便可以退款。

据悉，涵涵的美拍账号，其中一个已经进行了身份认证，输入的有身份证号，可以证实自己的未成年身份；另一个账号大多使用的是微信支付进行打赏，而微信支付进行了实名认证，是否可以确认涵涵是未成年人？

张恺说，微信的实名认证，他们并不能看到后台的数据，还需要通过查看用户平时在平台里的记录和直播内容，来确认美拍账号和支付账号是否为同一人，并且均为未成年人。

证明“打赏人”是未成年人成维权难题

据了解，进入美拍直播平台，只需要输入手机号，或者绑定微信号、QQ号便可进入，并不需要实名认证，因此未成年人注册起来并不受限。那么，对于未成年人盲目消费，平台如何管理呢？

张恺说，在给主播送礼物进行消费时，会跳转到一个充值页面，在页面的最上方，会提示是否为监护人陪伴模式，一旦选择这个模式，则无法提供充值服务。

只不过，虽然平台设置了这个限制，但并不是硬性要求，对于不少未成年人而言，并不会主动开启监护人陪伴模式，充值打赏的行为依然可以进行。

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