“消费者除了留意保障范围、保障额度外，一定要特别关注保单里是否有意外救援条款。”优普旅行援助服务（北京）有限公司首席销售官王红兵表示，“紧急救援能力”是境外旅游保险的核心竞争力，包括直升机救援、海外法律援助、高端医疗救助等，能在意外发生之后为生命安全提供最大保障。

投保首选有实力保险公司理赔要保存好相关证明

记者采访中了解到，出境旅游时旅行社会建议消费者购买全面的保险，但旅行社能提供的风险保障并不是很多，除了为旅客投保团队保险外，很少有其他保险保障。

“消费者在选择境外旅游险时要优先考虑产品的质量和服务，而不是价格。”平安产险相关产品负责人潘家成说，保险公司可根据消费者旅行中的风险状况、出行天数及出行目的地等为其提供定制化保险服务方案，消费者能充分把握自己的风险点是否被覆盖，救援覆盖的医疗网点是否够多够广，能否获得中文服务等。

选购境外旅游险，消费者往往被提示，尽量选择带有紧急救援服务的保险产品。“境外旅行还是建议买外资保险公司的产品，理赔服务意识和全球资源网络是中资保险公司没法比的。”有消费者认为境外旅游险还是外资保险公司的产品“靠谱”。

对此，对外经贸大学保险学院教授王国军表示，一些外资公司的救援平台，可能会出现沟通语言不畅等问题，合资公司会好一些。“但是否是外资不是最重要的，关键看这家保险公司的实力，比如紧急救援内容和流程，救援机构资质，以及有没有全球救援的成功案例。”

“一旦发生意外需要理赔，需要第一时间向保险公司报案。”贺健说，理赔流程中需要的保单、身份证、费用清单等材料是必须提供的。比如对于医疗垫付、送返等服务，一般由保险公司的合作救援机构提供，过程中需要与医疗机构、当地政府、航空公司等沟通接洽，如果缺失材料，则无法办理手续，会影响服务进程和效率。

采访中，不少消费者也表达了疑惑，如果在境外发生事故导致重伤，自己不能及时提供理赔材料，是不是就不能享受救援服务，应该怎么办呢？对此，银保监会有关部门负责人表示，对于在境外出险需要紧急救助的客户，保险公司应特事特办，开通绿色服务通道。通过提供海外急难援助服务，取消定点就诊医院及药品限制，为出险客户免单据凭证、向医院提供担保函等，让客户第一时间得到救助和理赔。

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