此外，工作人员还告诉记者，即便成功办理开机，除了被扣除当月5元的停机保号费用，还要扣除该月套餐的费用。就算开机与注销只间隔几分钟，也会扣除。就此，记者通过10086服务热线进行咨询，客服人员的回答是：公司规定如此。记者进一步追问，既然用户已经缴纳了停机保号费用，为何不能在停机状态下直接注销号码？对方说，公司没有这样的流程。

记者了解到，工业和信息化部2013年9月开始实施的《电话用户真实身份信息登记规定》明确，电话用户真实身份信息登记，是指电信业务经营者为用户办理固定电话、移动电话（含无线上网卡）等入网手续，在与用户签订协议或者确认提供服务时，如实登记用户提供的真实身份信息的活动。入网，则是指用户办理固定电话装机、移机、过户，移动电话开户、过户等。电信业务经营者应当在向尚未提供真实身份信息的用户确认提供服务时，要求用户提供真实身份信息。这其中并未要求用户真实身份信息登记须两次才能完成。

面对本人带着身份证和号码卡去主营业厅办理业务都不能完成的窘境，记者通过中国移动10086服务热线进行了投诉。此后，记者曾接到中国移动几位工作人员的电话，有的是再次强调了该公司的规定，也就是上述的“循环操作”等，重申目前无能为力；有的表示会向上级反映。但是截至发稿，记者的问题依然没能得到解决。

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