相同的是大多数消费者都无法获得与丢失快递价值相应地赔偿，并且天天快递客服处理问题态度也让消费者颇感不满。

刘女士和小缪为什么都没有对物品进行保价？刘女士告诉记者，她经常使用天天快递寄出包裹，所以没在意保价问题。“我曾经咨询过上门收件的天天快递小哥，他很明确的告诉我公司没有保价服务。”刘女士说，她第一次致电天天客服时客服也明确告诉她没有保价服务。

针对上述两位消费者的反映，记者致电天天快递客服，一位工号为810004的值班主管向记者表示确实收到过两位消费者的投诉，并称会有客服专员回复此事。

随后，天天快递客服回应记者称，快件赔付是按照官网相关条款进行赔付的，按照规定如快件未保价，赔付金额是按照运费金额的5倍进行赔付，但一般会高于5倍。针对刘女士出现的问题，天天快递与消费者协商后作出给予2000元的赔偿已经高于规定，如果刘女士仍然不满意赔付金额要走司法程序的话，天天快递会积极配合。

官网截图

当记者问到天天快递是否有保价服务时，该名客服向记者表示，天天快递是有保价服务的，但由于天天快递是加盟制，每个站点的情况不同，所以并没有对每个站点设有硬性的规定。

“主要还是看站点的赔付能力，如站点对寄送的快件没有相应的赔付能力，会引导消费者选择其他的快递进行寄送。”

4

律师表示

快递丢失应按照实际损失进行赔偿

北京市邦盛律师事务所律师闫金侠对此表示，根据法律规定，快件丢失、损毁的，对未保价的快件，应依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

闫金侠称，出现快递丢失这种情况，原则上应按照实际损失进行赔偿，另有约定的除外。但是一般来说，寄件人对实际损失负有基本的证明义务。在实际操作中，建议寄件人要注意写清楚寄件人真实姓名、所寄物品名称等信息以及能够体现物品价值的相关信息等，并保留好票据。寄件人交寄贵重物品的，应当事先声明，要求快递企业进行实物验货并按贵重物品托运。这样在发生损失向快递企业主张时有据可依。

闫金侠提醒广大消费者，对于能保价的物品尽可能进行保价，发生丢失、毁损时可直接按照快递企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任。

相关报道: