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价值万元的快递丢失，天天快递：不满意赔偿可以走法律途径

如今快递行业发展迅猛

给我们的生活带来了不少的便利

但带来便利的同时

有不少消费者却因为

快递丢失引发了烦恼

近日，有消费者向《中国消费者报》反映通过天天快递寄送的包裹离奇失踪，而天天快递的赔偿相对于货物价值少之又少。针对消费者的反映，天天快递客服专员在回复《中国消费者报》记者采访时称，赔偿已经高于规定，如果消费者仍然不满意赔付金额，可以走司法程序，天天快递会积极配合。

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价值6000元的快递丢失

快递公司称只能赔偿2000元

近日，《中国消费者报》记者接到广东消费者刘女士反映称，通过天天快递寄出的，价值6000元的快件时隔多日都没有送到，天天快递给出的答复是快递丢失了，而赔偿方案多次协商未果。最后，天天快递称可以给予2000元的一次性赔偿，刘女士没有接受。“整件快递的价值金额远远不止这些。”

采访中刘女士告诉记者，5月30日她去香港游玩，顺便帮远方的朋友买了一些护肤品。6月1日，刘女士回到珠海后当着天天快递小哥的面打包物品并寄去成都。但5天后朋友仍然没有收到快递。刘女士说，她开始查物流信息，但却一直查不到，随后拨打天天快递的客服查询，也没有结果。

刘女士告诉记者，她每天主动给天天快递客服打电话反映问题，但天天客服半个月才回复一通电话。后来天天快递干脆回复：“包裹找不到了”。

记者在刘女士提供的快递物流信息中看到，6月28日当天的物流信息显示：“超过25天没有操作，被系统强制无签收终止。”

刘女士无奈的说到：“事情就这样一直拖，到现在快4个月了没有处理。”

刘女士告诉记者，天天快递在通知自己包裹丢失了后，曾提出一个赔偿方案，愿意支付1000元当作快递丢失的赔偿。但刘女士表示，自己寄出的快递价值6700港币，折合人民币5900多元。

当刘女士向天天快递提供了物品的购买小票证明了物品的价值后，天天快递表示可以赔付6740.5元，但两天后，天天客服又告知刘女士，有个别英文无法核实，不能原价赔偿。天天快递把1000元的赔偿改为2000元，刘女士表示不能接受。

天天快递客服曾表示可以赔付6740.5元

“在包裹丢失的这四个月期间，天天快递打给我的电话大约5个，回答都是很官方的，没有处理事情的态度，就是强制性的要求我接受，没得谈。”刘女士说，通过网络查询，她发现快递丢失的消费者往往只能被动的接受低额度的赔偿。很多人都因为各种原因最终放弃。但她无论如何都要维权到底。

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