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大闸蟹礼券乱象：缺斤短两问题普遍 收到死蟹索赔难(4)
陈音江表示，我国《消费者权益保护法》规定，消费者购买和使用商品，其权益都受该法保护。如果蟹券使用者发现问题，哪怕不是自己购买的，只要能证明确实是经营者提供的产品存在问题，就可以找经营者维权索赔。
在陈音江看来，蟹券经营者应该在蟹券上清晰标注发售方、发货方、销售通路以及售后理赔等有关信息，确保维权渠道通畅有效。尤其是售后和赔付方面的信息，如出现无货可提、缺斤少两等情况如何赔付，以及赔付流程和时间等，这些与消费者有重大利害关系的信息都应该在蟹券显著位置明确告知和说明。
“电商平台有义务对蟹券发售方和发货方进行监管，落实相关责任。同时建立信用体系，对于出现不诚信行为的蟹券经营者采取相应处罚措施，对于不及时整改或严重侵犯消费者权益的商家应予清退处理。”陈音江说。
记者注意到，上海市消保委已经推出了《网购大闸蟹券消费服务指引》，要求相关电商平台和企业落实责任，提升服务品质。
(责任编辑：任宪奎 CF001)
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