“电商平台竞争激烈，商家会把螃蟹标得特别大，实际发货时，会发特别小的。”江苏苏州的大闸蟹供应商娄先生曾对媒体表示，个头小的螃蟹，价格低得多。

收到死蟹索赔难

“10月4日，我收到大闸蟹后发现死了一只，立马拍照并录了视频向商家反映。工作人员给了我一个售后人员的微信号，让我加他索赔。但我申请了好几次，直到第二天才加上。该售后人员要求我拍照，并提供原始购买订单，否则无法索赔。可是，这个蟹券是朋友送我的，我没有原始购买订单。”北京消费者钟女士对记者表示。

记者调查发现，售后渠道不畅通、理赔流程较繁琐、拍照标准严苛、赔偿标准不合理等让消费者的索赔之路并不顺畅。

上海市消保委有关负责人告诉记者，他们此前在消费体察中发现，部分蟹券品牌的服务热线形同虚设，工作人员推诿搪塞。此外，部分商家在受理投诉时，要求提供订单、付款截图、快递单等各种材料，对取证照片的拍摄也有着诸多要求。如果不按要求拍摄就不给赔偿，这给消费者的投诉理赔设置了很多障碍。

不仅如此，赔偿标准不合理问题也普遍存在。记者调查发现，有的蟹券品牌方只同意按照均价赔偿，但由于不同规格的大闸蟹单价存在很大差异，以均价作为理赔标准显然不合理。另外，还有的品牌以供货价作为理赔标准，而供货价比消费者在电商平台购买的价格低很多。

专家建议平台应加强监管

“当前，大闸蟹蟹券消费确实存在不少乱象。”中国消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者分析指出，其主要原因是，蟹券经营者缺乏诚信意识，相关电商平台管理不到位以及信息不透明，再加上不少蟹券购买者用于送人，而使用者发现问题很少主动维权，或者维权也担心缺乏证据。

相关报道: