各类非耐用消费品的网购替代率均分布在78.1%-84.6%之间。各类耐用消费品的网购替代率均分布在71.9%-89.7%之间，其中工艺品和收藏品的网购替代率最低，为71.9%，工艺品和收藏品为个性化产品，价值较高，居民购买较为谨慎。服务类的网购替代率均分布在76.6%-93.8%之中，其中飞机票和火车票的网购替代率最高，为93.8%，说明用户更喜欢在网上购买飞机票和火车票，节省时间。

　　按商品(服务)大类划分的网购替代率情况　单位：%

　　四、网购体验满意率较高

(一)网购体验满意率为91.8%

随着电子商务平台的逐步规范和移动支付手段的进一步发展，居民网购体验满意率有所提高。

2018年居民网购体验满意为91.8%，较上年提高0.3个百分点。其中，表示非常满意的占比为18.5%，表示比较满意的占比为73.3%，表示一般的占比为7.8%，表示不满意的占比仅为0.4%。

(二)受教育程度越高，网购体验满意率越高

居民受教育程度越高，网购体验满意率越高。学历为初中及以下、高中、大专、大学本科和硕士及以上的居民网购体验满意率分别为84.5%、87.5%、92.8%、93.0%和96.8%。受教育程度越高，越倾向于在网络上购买商品、体验服务，对商品和服务的质量辨别能力也越强，体验满意率也越高。

　　五、网购改变消费习惯

(一)网购减少外出购物次数

网购相较于线下实体消费，具有方便快捷、省时省力等优点，从而减少了居民外出购物次数。调查数据显示，73.2%的用户认为网购减少了其外出购物次数，较上年提高2.8个百分点。其中表示明显减少的占27.7%，表示有所减少的占45.5%。

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