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珍爱网红娘诱导消费惹争议 多自称高学历、专业人士(2)

2019-03-19 10:30:16  投资者网    参与评论()人

成为兜售高昂服务的“红娘”需要什么条件?

在51job、智联等招聘网站,珍爱网服务“红娘”的招聘门槛不算高,要求大专以上学历,26-38岁,普遍无需经验,但需要性格热情、表达能力强、抗压力强。这个岗位每月可得到的薪资是8000-15000元。

《投资者网》向珍爱网“高端服务顾问”岗投递了简历,所递交的简历为大专学历,市场营销专业,工作一年,此前并无婚恋服务的经验。不久便收到全国多个地区珍爱网门店的面试邀请。

据了解,“红娘”分为客服“红娘”和售后“红娘”,客服“红娘”通过电话“了解客户情况”,包括了解客户消费情况、周边资源情况和婚姻迫切度等。根据了解到的情况,判断签单概率、寻找邀约突破点,并进行话术引导其到线下门店接受售后“红娘”的服务。

一位客服“红娘”透露,公司KPI严格,岗位的任务虽是帮助会员找到合适的人,但销售业绩才是最重要的考核标准。顶着业绩压力,工作时间几乎是12小时,但是福利和工资也相当可观。据了解,“红娘”底薪在2000至2500左右,但加上提成往往月薪过万。

“红娘”上岗前接受半个月左右的培训,便可开始为顾客服务。一般情况下,为保证公司的盈利,一个售后“红娘”需管理30至50个客户。

经营困局

易观《在线婚恋交友行业年度综合分析2018》报告称,2017年中国互联网婚恋交友市场规模已达47.0亿元人民币,同比增长37.8%。从2017年1月至2018年3月,婚恋交友领域的APP活跃用户数整体活跃用户规模最高也没有超过1800万人。

有分析称,不论是线上还是线下,婚恋交友平台所提供的服务和运营逻辑都是矛盾的。国内婚恋网站的主要盈利模式主要有线上收取会员费、线下一对一的“红娘”服务费、婚恋相关的婚庆、摄影等广告收入三类收入,获得更多收入的前提是需要客户在平台逗留的时间更长,以完成更多的收费项目,但与此同时也拉低了平台的服务价值。

网站通过各种设计,使得用户需不断“付费”才能获得与异性互动的机会。事实证明,依靠相亲网站寻找伴侣的成本并不低。根据消费者投诉信息,服务合同的收费在6800元到20000元到不等,最常见的金额为18800元。百合网一份报价单显示,VIP会员底层会员“银百合”12个月的服务报价4980元,而最高级的会员“钻石百合定制”12个月的服务报价为8万元起。

但这并不保证能换来高质的服务。婚恋网站甚至屡屡陷入“虚假身份诈骗”“诱导消费”等丑闻风波。而在与消费者难以建立信任、用户黏度低的背景下,广告模式的收入也不容乐观。对于上述现象,珍爱网暂未予以置评。

(责任编辑:任宪奎 CF001)
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