更让刘女士郁闷的是，从2018年6月开始投诉，土巴兔一次次敷衍，装修问题至今未解决。她表示，“其实有问题及时解决就行了，但是土巴兔的处理问题态度让人无法忍受，问题还没解决，土巴兔系统中早已显示装修完成，项目关闭。”

同样在土巴兔平台签订合同的一位广州业主也有同样的遭遇，这位业主在“黑猫平台”发文称，自己的家于2017年11月装修完成，2018年3月就出现厨房瓷砖鼓包，两间厕所瓷砖大面积空包，木地板不平整等问题。

该业主向土巴兔广州分公司投诉后，对方表示过段时间给解决方案，随后就杳无音讯；随后其致电土巴兔总部进行投诉，土巴兔承诺2018年底解决，但直至2019年1月初才对木地板地面重新找平，但维修后，地面仍有较大起伏。他表示，“继续投诉后，土巴兔一直找各种理由推托，经理不接听电话也不回话，土巴兔未有任何实际回复，问题也没解决。

对于加盟装修公司出现的种种问题，土巴兔相关人员在接受中国网财经记者采访时表示：“装修公司不会一直拖着不解决问题，否则业主可以冻结后期的款项，装修公司拿不到钱，也没法发工资。”不过，中国网财经记者在土巴兔官网的“保障服务”一栏，看到的描述是“竣工后，20%装修尾款在平台托管最长只有30天，发现问题装修公司积极解决”。

当被问及在一笔装修订单中土巴兔会承担哪些责任时，相关工作人员非常肯定地告诉中国网财经记者：“土巴兔会提供资金托管，3次质检检查,装修完成之后，土巴兔的责任就完成了，到了维修阶段，土巴兔不再介入。”

有业内人士向中国网财经记者透露，目前部分互联网家装企业是以盈利为目的的，对加盟的装修公司审核并不严格，有些审核机制甚至是形同虚设，这导致装修服务和线下一样参差不齐，没有起到真正的过滤效果，损害了消费者权益。中国网财经记者也就“审核标准”等问题咨询过土巴兔的客服人员，不过其表示“回答不了这个问题”。

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