2018年8月份，消费者乔女士向内蒙古乌海市海勃湾区消费者协会凤凰岭分会投诉，称她于2018年6月份在乌海市某家居广场订购了一套35000元的家具，送达后发现家具和订购的商品有色差，并且尺寸也与定购商品不符，消费者要求经营者更换未果，遂投诉到消费者协会。

经调查，消协工作人员认为定制商品未按约定制作，属于经营者违约，经营者应按照合同约定向消费者提供商品。最终经过调解，经营者向消费者补偿2000元。

海淘商品鉴定难成痛点

随着人们对生活品质的要求越来越高，我国跨境网购消费呈现出普及化、常态化、品质化特征。据了解，跨境网购尽管相对高端，但相关投诉也居高不下，海淘商品是否真的具备高品质，是不是正品，成为消费者普遍关心的问题。

近期，网易考拉与消费者就加拿大鹅羽绒服真假问题的口水战，引起了舆论的广泛关注。

据张德志介绍，由于“海淘”商品不同于国内生产和销售的商品，其货品来源比较广，一般涉及多个国家、多个产地、多个渠道，货源复杂必然带来风险增加。再加上传统“海淘”模式要经过海外购物网站、转运公司、仓库、快递公司等多个环节，环节复杂也会加大风险。

据有关媒体报道，跨境商品的假货问题存在三种现象。一是假物流卖假货。部分商品未经正规渠道生产，在没有获得品牌方授权的情况下，通过一些黑工厂、小作坊生产，之后贴上伪造的商标，在互联网上标榜正品并出售，之后通过虚假物流方式，显示从国外发货；二是真物流卖假货；三是假物流卖真货。假物流卖真货即通常所说的走私商品。在跨境进口领域的走私一般是指在进出口过程中，不缴或少缴应该缴纳的关税等进口税金。

同时，在实际海淘购物过程中，跨境电商平台都会强调国内专柜正品与海外正品版本存在差异，但经过多个环节才辗转到达消费者手中的海淘商品到底是不是正品？该去哪里鉴定？这是困扰各级消协组织和广大消费者的痛点和难点。张德志坦言：“此类问题，我们缺少实际成功解决的案例支撑，这也从一个侧面反映出，跨境网购领域商品鉴定复杂和棘手，已成为消协组织和有关监管部门今后需要重点攻克的难题。”

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