春节将至，正是消费旺季。中消协近日发布的《2018年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，预付款变消费贷正在成为新的消费陷阱，消费者需警惕。同时提醒，网购家具退换难、海淘商品退换难，消费者在下单购买时务必谨慎。

“预付式”变身“消费贷”

近年来，预付式消费一直是维权热点，横跨众多行业，监管难、维权难，群体性消费投诉多发。之前大众投诉比较多的是办卡容易退卡难，或者商家卷款跑路，消费者投诉无门等。如今，又出现了“预付式+消费贷”缠绕叠加的新问题。

2018年3月29日，王女士购买了洛基英语的toptalk口语课程，价格9780元。当时，洛基工作人员承诺试学1个月，如果不满意可以退费。

“由于资金不够，我通过支付宝打款给洛基3000元，工作人员手把手教我在百度钱包贷款6780元，6次分期还款，其中手续费325.44元，合计金额10105.44元。”王女士回忆说。

然而，交完费用后，王女士要求英式发音授课，但给她安排的是美式发音，且工作人员微信回复不再像交费前那样积极，态度也不那么好了。1个月后，王女士要求退费，工作人员却告诉她，要么继续学习，要么走法律程序。无奈，王女士只好投诉到上海市消保委。

姚女士的遭遇更加莫名其妙。“2017年8月份，我通过寓见公寓租了一套住房，租期一年，付款后的凭证只是一份租房电子合同，当时我也没在意。”没想到，2018年9月份租用到期退房时，押金却迟迟没退，而且至今未退，该公司客服也联系不上。同时，姚女士发现自己可能被办理了农业银行的贷款，具体金额不清楚。于是，她马上联系上海消保委，希望帮忙处理。

“近一段时间以来，预付式消费与金融信贷捆绑叠加侵害消费者权益的问题相对突出。”中消协投诉部主任张德志介绍，在家政服务、装修房屋、美容整形、教育培训等消费领域，经营者在宣传时，往往把自己提供的产品和服务描述得十分美好，并有意淡化贷款压力，甚至以无息贷款作为吸引消费者的噱头。消费者通过经营者推荐的金融机构贷款预付高额费用后，在出现商家不履行承诺、服务缩水甚至关门跑路等情况时，才发现金融信贷条约中含有各种高额违约条款，消费者在享受不到服务的同时仍需继续偿还金融贷款。由此，消费者的权益受到严重损害。

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