这些不尽如人意之处，或许也将在今年“双11”期间成为困扰消费者的几大主要问题。

　　高额退改费不减

　　OTA平台整改待加强

从榜单中，我们不难看出，在消费评级榜获“谨慎下单”和“不建议下单”的平台中，OTA（在线旅游平台）平台占9家。用户投诉问题之多也间接反映出OTA（在线旅游平台）平台在平台管理上存在很大的问题。主要存在以下突出涉嫌侵权问题：退款难、货不对板，高额退票费，霸王条款和默认“捆绑”搭售。

据“电子商务消费纠纷调解平台”用户投诉案例库显示，马蜂窝、同程旅游等平台的机票高额退票费问题突出，除机票外，酒店订房等服务也存在高额退票费问题。很显然过高退票费违背公平交易的原则，损害了乘客的合法权益。从榜单涉及的用户满意度各项指数来看，多家平台因此类问题获得了“谨慎下单”购买评级甚至为“不建议下单”购买评级。

对此，电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣认为，7月16日，民航局发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》，明确提出航空公司要设置阶梯退改签费率制度，严禁OTA平台在退改签收费标准之外向旅客加收额外费用。除此之外，平台经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。

　　退款难、霸王条款频发

　　在线票务背后藏陷阱

在线票务行业中，商家拒退票现象时常发生，临时退票必然不利于商家的利益。然而，当买家未消费所购买服务，尤其当距预定日期还有充裕时间时，遇到商家提出高额退票费或直接无理由拒退票，消费者的权益就受到了损害。其中以猫眼电影、大麦网投诉最为突出。

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