2回应

驴妈妈排查 途牛推诿

日前，记者就“平台默认搭售服务”分别联系了途牛、驴妈妈等在线旅游平台。

一名自称途牛公关人员的顾女士致电记者表示，需要与有关部门商洽后再回复。然而，对方并未在约定时间内回复记者。

驴妈妈旅游网投诉部张经理回复记者称，网站相关部门积极梳理整改，目前从“国内跟团游”板块着手，产品端的技术人员正在逐一排查存在默认勾选情况的服务，并逐步下线。

“平台的旅游产品体量大，完全整改好需要一定时间，暂时无法给出具体时间，不过正在尽快做这个事情。”张经理说。

针对消费者在平台选购旅游产品付款时是否还会碰到默认勾选服务的问题，张经理表示，技术人员会将原有的默认勾选选项去除，但是目前客户订购产品页面上还是会出现默认勾选，客户可以联系客服反馈和投诉，按照相应的情况进行退款等操作。

3观点

侵犯自主选择权

《电子商务法》明确规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。法律人士认为，这将对电商平台默认搭售商品和服务带来当头棒喝。

江苏圣典律师事务所律师龚拥军表示，《电子商务法》将于明年1月1日起实施，其本意是为了给电商平台留有整改时间，虽尚未生效，但各平台仍应参照相应法律规定，进行技术上的排查和整改。《消费者权益保护法》明确规定了消费者的九项权利，其中包括知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、人格尊严受尊重权和监督权等。在线旅游平台的上述行为不仅违反《消法》规定，侵犯了消费者的知情权、自主选择权、公平交易权，也违反了《电子商务法》有关条款。消费者可以行使法律赋予的求偿权，对由此造成的损失要求赔偿，也可以行使监督权，向有关部门举报，要求平台整改处理。

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