称因舱位出错私自取消消费者订单 途牛契约精神何在

【内容提要】

消费者在途牛APP上购买两份上海往返悉尼的头等舱机票，付款后很快就收到电子确认邮件以及行程确认单。没想到当天晚上，途牛客服部门致电消费者，说由于舱位出错，需要退票，并补偿800元。但消费者因购买的机票是特价机票，与正常价格相差近万元，拒绝了途牛的补偿方案。不料途牛却在第二天私自作废了消费者的订单，并告知消费者都是航空公司导致的问题。《天天315》本期聚焦：私自取消消费者订单，途牛的契约精神何在？

央广网北京8月27日消息 据经济之声《天天315》报道，很多旅游爱好者喜欢在网上抢购特价机票，有的机票折扣甚至能低至1折，有的在线购票平台还专门设计了“早鸟票”这样的产品。不过，折扣越低的机票，越难抢到。而且，“猫腻”也不少。

消费者李先生今年4月份，在途牛网上预定了两份从上海往返悉尼的头等舱机票。付款后，李先生很快就收到了电子确认邮件以及行程确认单。可没想到当天晚上，途牛网客服部门致电李先生，告知他由于舱位出错，需要退票，可以补偿800元。

李先生订购的机票是特价机票，一张单程票的价格是7000元，比正常价格要便宜近万元，所以他拒绝了途牛提出的补偿方案。没想到，第二天途牛网私自作废了消费者的机票。

李先生立刻致电途牛网客服部门询问原因。客服人员告诉他，由于航空公司的问题，订单舱位出现错误。他们的解决方案是，要么接受800元的补偿，要么李先生自己联系航空公司去升舱，途牛随后会把升舱的差价补给李先生。私自取消机票确实欠妥，但无论消费者是否发起维权，途牛网都会强制作废这份订单。

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