4S店：无法提供其他协商方案

9月25日，澎湃新闻记者跟随陆凤阳来到位于昭化路的奔驰4S店。

9月25日，在修理厂的起火汽车内部。澎湃新闻记者 朱奕奕 图

涉事车辆停在修理厂的入口处，车盖上火烧变形的痕迹依然清晰，车前方玻璃的右侧大面积破损，破损处的玻璃已碳化成黑色。陆凤阳揭开车前盖向记者展示了内部情况，车内部的器械都有火烧痕迹，原本的蓄电池已经被拿出。

9月30日上午，陆凤阳在记者的陪同下，再次致电4S店东驰公司以及奔驰厂家投诉客服。

东驰公司联系人在电话中明确表示，鉴定报告需要由厂家出示，在厂家还没有给到4S店的情况下，无法向陆先生提供鉴定报告，同时一再劝说陆先生接受目前奔驰厂家提供的赔偿方案，即赔偿15.2万元和购置税。陆先生不接受该赔偿方案，东驰公司客服表示无法提供其他协商方案，并且不接受陆先生希望的恢复原状的诉求。

之后，陆凤阳又致电奔驰厂家客服热线，并转接至投诉服务。电话中，陆先生讲述了整个事件经过。奔驰投诉客服表示，将和厂家进行联系督促这项事件的沟通，之后会通过电话对陆先生进行回复。对于陆先生一再追问回复时间和回复方式，客服表示目前无法确定回复时间，但会通过电话的方式进行回复，并且在电话中进行面谈的邀约。

而此前和陆凤阳协商赔偿的奔驰厂家相关工作人员，在9月20日的赔偿协议商谈失败后就不再接听陆凤阳的任何电话，也不回复短信。9月30日，陆凤阳再次致电该联系人，联系人仍然未接听。

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