情况属实马蜂窝道歉：补偿8万打车费

26日，马蜂窝旅游官方微博就酒店错订事件发布声明，称有用户25日在马蜂窝旅游网上预订海参崴巴巴多斯旅馆的过程中，遭遇了酒店订单错误、客服处理不当等情状，对此表示道歉。经核查因系统对接错误，导致用户在海参崴预订的酒店未被正确下单。马蜂窝对此次涉事酒店订单将给予三倍于原订单的赔偿，并补偿该用户“从海参崴到希腊的打车费用”（大致估算为8万元人民币）。

旅游期间需要维权怎么办？

如果纠纷中涉及旅行社、导游以及A级景区和星级酒店等旅游服务质量问题时，由旅游部门受理；

如果涉及非A级景区和一般旅店的服务质量纠纷，一般由商务部门受理；

涉及商品、服务尤其是假冒伪劣商品的投诉，一般由工商局、消协和质监部门受理；

发生财物被盗等治安问题，一般由公安部门处理。

在国内旅游时，可以先了解当地是否已经开通旅游投诉专线，如果已经开通，在遇到纠纷时拨打专线电话，效率可能更高。如果实在难以辨别，可拨打国家旅游局“12301”投诉电话。电话提供24小时服务。

在国外旅游，与国内旅行社、平台产生纠纷，注意保存好相关证据，如情况紧急可委托国内亲友代为投诉。因第三人的行为造成旅游者人身损害或财产损失的，由第三人承担责任，游客可以依据当地法律依法维权。（央视新闻综合、辽沈晚报）

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