消费者提前两周退机票被拖四个月才到账，南航马蜂窝反复推责

澎湃新闻记者 陈兴王 来源：澎湃新闻

安徽合肥的黄先生因出国签证被拒，需退订一张网购国际航班机票，却被拖了近四个月仍没有明确答复。7月5日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）采访此事后，马蜂窝旅游网表示，将于7月6日由供应商给黄先生全额退款。

消费者黄先生提供的机票订单信息

日前，黄先生通过澎湃质量报告投诉平台（https：//www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映，今年3月1日，他通过马蜂窝旅游网，花2698元订了一张3月21日合肥至伊斯兰堡的机票；但因签证拒签无法出境，遂于乘机日期前近两周申请退票。

退票申请提交后，他向马蜂窝旅游网提交了拒签证明，但退票款迟迟未到账。黄先生称，数天后，他致电马蜂窝旅游网客服，客服让他找中国南方航空公司（下简称南航）去申请退票；他又致电南航，得到的答复却是“在哪买的在哪退”。

黄先生表示，此后，他每周打电话询问一次马蜂窝客服，咨询退票事宜，但客服均表示还在处理中。如此反复，一拖4个多月无果。

7月6日下午，马蜂窝旅游网通过邮件向澎湃新闻（www.thepaper.cn）表示，消费者黄先生在马蜂窝平台购买了一张合肥到伊斯兰堡的国际航班，由于签证拒签，申请退票；“我司相关部门已做处理，供应商今天（7月6日）给消费者黄先生全额退款”。

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