我的基本看法是，在当前预付卡监管环境没有得到彻底改善的情况下，希望广大消费者慎重选择预付卡消费。换而言之，可办理预付卡也可不办预付卡的，尽量不办预付卡，如果非要办预付卡，先办一个小额的预付卡。

消费者维权渠道有哪些

记者：消费者办完预付卡，如果遇到商家态度转变、霸王条款或者关门等情况，消费者如何维护自身合法权益？

王天星：在建设法治中国的进程中，市场经济应当是法治经济。作为消费者，在遇到上述情形时，首先应当与发卡企业沟通，通过协商解决。如果通过协商无法解决，或者对于协商解决持不信任态度，可以选择依法维权，可以向当地消费者协会投诉，也可以向当地的预付卡主管部门即商务部门申诉，也可以通过诉讼方式解决。国家现在正在建立全国诚信系统，其目的就是要让失信者在社会寸步难行，督促发卡企业诚信经营，重视自己的商业信誉，善待每一位消费者。

刘俊海：如果商家选择违约不退还卡内余额，或者关闭门店导致损失，消费者追回余额会非常麻烦。即便追回，消费者花费的成本也很高。现在最好的办法就是找商家协商，协商不成，只能是向消协投诉。消协调解不成打工商局12315电话找工商部门，现在改成市场监管部门行政调解。如果调解依然未果，只能向人民法院提起诉讼。

　　增加监管力量减少管理漏洞

记者：消费者有时候会为了优惠等原因办理预付卡，该如何规避其中的风险呢？

刘俊海：选择办卡的商家首先要找靠谱的，应该是10年以上老店，同时也要关注企业背后的实际控股人，这些信息在网上可以查到。其次是选择离家里或者工作地点比较近的地方办卡，方便随时观察，及时维权。最后是认认真真签合同，保存证据，依法理性维权。

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