那么李女士的电脑在退货过程中是否需要缴纳折旧费？胡晓表示，在关于电脑的“三包”政策中确实存在关于折旧费用的相关规定，在整机“三包”有效期内，销售者有同型号同规格的商品或者不低于原产品性能的同品牌商品，消费者不愿意换货而要求退货的，销售者应当予以退货，并按《实施三包的微型计算机商品目录》规定的折旧率收取折旧费。然而，在胡晓看来，案例中李女士不应该支付折旧费，因为李女士自购买电脑之后就在不停地修理、维权。根据“三包”规定，折旧费的计算日期至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。考虑到消费者在购买产品之后根本没有办法将其用于合同约定，购买合同的合同目的无法实现，这种情况下收取折旧费是不公平的。此外，李女士在维权过程中付出了大量的时间、精力甚至财力，也需要相应补偿，折抵之后如果仍要收取折旧费，对李女士来讲非常不公平。

商家不给退货，李女士只好尝试通过京东商城方面来帮助解决她遇到的问题。据李女士说，京东商城方面前后派出两位客服专员，就李女士的问题向商家沟通。对此，陈音江表示，电商平台在协助处理消费者与商家纠纷方面的做法比较积极。他认为，电商平台作为交易规则的制定方，其不仅仅拥有一个绝对强势的交易地位，而且是最大的获利方，因为它从每一笔订单中都会获取利润。因此，电商平台不能只获取利润，而不承担相匹配的责任和义务。

陈音江也建议电商平台，首先要对准入的商家进行严格审核；其次要建立定期的检查和监控制度，如果发现一些不诚信，甚至一些违法行为，平台应该及时采取相应的措施，比如向有关部门举报，必要时可以对其停止服务。再者，平台还应与进驻的商家建立相关的消费者权益保证金制度，推行先行赔付制度，并且要对赔付流程采取相应的管理办法。

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