回顾案例，商家一开始不予退货，李女士尝试通过京东商城方面来帮助解决她遇到的问题，商家最终答应可以免费为李女士更换一台全新的机器，但李女士依然坚持退货退款。那么商家的这种做法是否合理？李女士的退货请求又应该被支持吗？

在北京中简律师事务所律师胡晓看来，按照电脑相关“三包”政策规定，自电脑售出之日起7日内，消费者可在退、换、修三者之间任意选择；如果超过7日，在售出后8至15日内，消费者可选择换货或修理。因此李女士的退货请求是否应被支持，需要看李女士是在何时提出这一诉求的。不过，本案例的特殊性在于，李女士购买的是定制版产品，电脑含有“选购件”，且后期经过维修可以看出，这台电脑之所以会出现故障，是因为平台内的商家为李女士加配了内存，而到底是因内存条本身存在问题，还是商家技术性的问题，目前不好判断，这个因素对于案例的走向会有一定影响。胡晓认为，在这种前提下，商家不予退货的做法对李女士有失公平，针对这一个案双方可以继续协商。

在第三次维修时，李女士向商家提出退货请求，但是对方拒绝，并表示他们所售卖的定制版本产品虽和标配版本产品一样享受“七天无理由退货、十五天质量问题换货”，但由于包含了“选购件”，因此部件坏了，只能对该部件进行维修，不能按照“整机两次维修仍不能正常使用时，可退换整机”来操作。中国消法研究会副秘书长陈音江认为，商家的这种说法不符合电脑“三包”政策规定。

据陈音江介绍，电脑“三包”政策主要针对的是消费者所购买的整个电脑产品，针对部件也并没有定制版本和标配版本一说。无论消费者购买的是定制版本还是标配版本，商家都有义务按照“三包”政策规定来执行，确保提供的商品符合产品质量要求，不影响消费者正常使用。另外，如今社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，可以预见，随着人们生活水平的提高和供给侧结构性改革的深入，将来会出现越来越多个性化或多样化定制的商品。因此定制商品没有理由可以超越法律之外，不遵守“三包”政策规定，给消费者权益造成损害。

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