在进行第三次维修的时候，李女士向商家提出了退货的请求，但是对方表示拒绝，并表示，他们所售卖的定制版本产品虽然和标配版本产品一样享受“七天无理由退货、十五天质量问题换货”，但定制版本产品由于包含了“选购件”，也就是加配的内存，因此，这个部件坏了，只能对这个部件进行维修，而不能按照“整机两次维修仍不能正常使用时，可退换整机”来操作。

商家不给退货，李女士只好尝试通过京东商城方面来帮助解决她遇到的问题。据李女士说，京东商城方面前后派出两位客服专员，就李女士的问题与商家沟通，商家最终答应可以免费为李女士更换一台全新的机器，但是李女士依然坚持退货退款。记者向京东商城方面核实了相关情况。京东客服说，这个客户4月30日说她买了这个电脑，两个月内坏了三次，客户要求换新或者是赔偿，京东也有致电商家。最新的结果就是5月11日商家按照京东平台的规则换货，但客户坚持退货。

与此同时，李女士通过新浪微博“经济之声天天315”向节目组反映了她所遇到的问题，《天天315》栏目记者随后拨打了这家“联想电脑授权专卖店”位于北京的售后服务部门的电话。联想方面说，之前的沟通结果是给顾客换货，但是顾客不太愿意，他们会再和店长进行沟通，看能否给顾客退货。关于退货的规定，联想方面说，退货取决于具体的问题，如果顾客确实不想要了，7天之内可以无理由退货，但是需要满足一些条件，比如office不能激活，上面的附件、包装都要齐全等。

记者随后再次接到“联想电脑授权专卖店”这位售后服务人员的电话，对方表示，李女士买到的电脑确实存在多次维修的情况，由于在售后问题的沟通上并不理想，也确实给李女士的这次消费购物带来了不愉快的体验，对此他们表示歉意，并因此同意为李女士办理退货、退款。

目前商家已经与李女士取得联系，并为李女士安排退货操作。李女士说，近三个月时间以来，新买的电脑频出故障，再加上陷入售后服务纠纷，让她焦头烂额，但事情至此终于有了令人愉快的进展。

事实上《微型计算机商品修理更换退货责任规定》早在2002年就正式实施了，它为保护消费者合法权益，明确了微型计算机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货的责任和义务。

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