关于电脑的保修问题，李女士曾经咨询客服“电脑是否是全国联保”，对方回复说：“全国联保，享受一年整机保修，两年主要部件保修。”李女士认为，客服人员这样的说法让她以为电脑的所有部件都可以全国联保，但直到出现故障李女士才注意到，自己加装的配件只能寄回店内保修，并且不能享受延保政策。这让李女士觉得自己被误导了。客服人员在销售环节关于保修政策的解释是否存在误导消费者的嫌疑？电脑附加件是否也享受电脑“三包”政策？

胡晓表示，首先关于微型计算机商品维修的相关责任规定明确，微型计算机的主机、外部设备、选购件和软件都已列入“三包”规定，选购件本身绝对不是可以逃避“三包”责任的一个理由。其次，“三包”规定是一个最低限度的规定，就是商家必须达到这个标准，如果达不到，就应该受到相应惩罚，甚至被淘汰掉。如果商家在销售的过程中有高于“三包”规定的承诺，这时商家所作出的承诺是有效的，应该被列入合同的一部分，消费者可以拿着商家的承诺去主张自己的权利。如果在这时商家说那只是宣传，消费者就要判断它是否存在欺诈，如果有恶意欺诈、恶意误导，商家应当承担责任。

李女士在维修电脑期间曾联系了她所在地的维修门店进行检修。但由于出现问题的电脑部件是李女士在商家加配的内存，这个部件由于并不是联想原装配件，因此，建议李女士还是需要找商家进行维修。对此，陈音江认为，消费者在购买类似订制版电脑商品时应该注意了解电脑的联保范围。如果是消费者自行选择了其他商家购买，确实存在向购买商家维权的问题，而且还存在责任难以划清的问题，所以建议消费者如果自己对这种电脑产品不是非常熟悉，最好通过一个商家来购买。

此外，陈音江说，消费者经常会遇到购买之后想退货的问题，一般来说退货主要有两种情况，一种是无理由退货，即通过网络、电话、电视等远程途径来购买的商品可以7天无理由退货。还有一种是有理由退货，即经营者提供的商品和服务存在质量问题可以按照国家规定或者双方的约定来退货。国家规定主要是“三包”规定，如果没有国家规定和双方约定，只要存在产品质量问题，在7天之内也可以退货。

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