强制捆绑销售车险已成汽车服务业“顽疾”(2)

4s店经理：我们之前清清楚楚地说了不提供发票。

王先生：你们的依据是什么呢？

4s店经理：没有依据。

王先生向记者提供了协议、微信截图等资料。记者核对时注意到，4S店销售人员刘先生通过微信和王先生沟通购买保险和开具发票等问题时，确实提到：1、不上保险这个车就不能卖；2、每个在店里购车的人都要购买800元的玻璃、划痕险；3、没有发票，没有人要过这个。

从协议书上看，双方签订的是划痕修复服务协议书，缴纳的800元是划痕修复保证金，协议中写明保障范围及不负责赔偿损失的范围，还有赔偿处理标准。

在这之后，记者进一步向秦皇岛庞大信远汽车销售服务有限公司及销售人员刘先生核实相关问题。公司客服答复，买不买玻璃划痕险等保险是消费者自愿行为，4S店不会强制要求购买，并强调玻璃划痕是协议，不是保险。销售人员刘先生也这样答复记者，但当记者提到向王先生卖车时是否提到过“不上保险这个车就不能卖”时，对方对此并没有否认。刘先生说：“我是一个销售人员，说话真的假的就是这个意思，实在你不上保险也没有问题。”

王先生向记者反映问题时，还提到，他买车前曾去过当地不少4S店，其中有好几家都提出除交强险外还必须要在店内购买几种商业保险才能买车，这种现象其实很普遍。

记者也以消费者身份随机拨通了一些4S店的联系电话进行咨询，了解到多家4S店确实都要求客户在店内上保险才能买车。

另外，记者还采访了多位来自不同地区的消费者，据消费者反映，4S店内的强制保险偏贵，捆绑销售会给自己造成困扰。

购车强卖保险违法却屡禁不止，是谁在推波助澜？一位汽车业内人士透露，“4S店为了可以长期和保险公司合作拿佣金，必须达到所合作保险公司的业绩指标，因此会以此销售手段来保证业绩。对大型保险公司来说，4S店内的保险中介可以与公司内部销售业务人员形成激烈竞争，有助于刺激销售业绩增长。对于小规模保险公司来说，4S店的存在可以促进销售并营销品牌。”

“您如果在本店内购买产品，第一年的车险一定要在本店上。”不少4s店销售人员都这么说。那么这种做法属于强制性的捆绑销售吗？合法合规吗？北京中简律师事务所律师胡晓认为，这种行为属于捆绑式销售，是为《汽车销售管理办法》所明令禁止的。

据记者了解，除交强险是由国家法律规定实行的强制保险外，车辆商业险并无强制一说。同时，针对交强险也并没有对购买渠道的强制限制。如今4S店却出现若消费者拒绝购买玻璃、划痕险就可能无法购车的一幕，对此消费者可以做些什么？胡晓律师表示，像这一案例中如此极端的情形目前已比较少见，更多情况下商家会给消费者选择权，比如不在本店购买配件、不做升级改造、不购买保险的前提下会是一个标准价，否则会赠送大礼包等。虽然这种促销方式也存在一定争议，但案例中“不买保险不卖车”则属于典型的违规行为，消费者可向多个部门投诉。《汽车销售管理办法》文末部分明确规定，县级以上地方商务主管部门可接受消费者投诉对其进行行政处罚。对于强制捆绑销售保险的情况，消费者也可向保监部门投诉。