新消费时代陷阱：海淘兴起 货品真假难辨售后维权无门(3)

记者的朋友王先生就曾遇上过一回这样的糟心事，他在美国某网站订购了一双鞋子，但在转运过程中货品丢失了，与美国购物网站沟通时，网站说已经发货并提供了发货到转运商处的证明，而转运商虽然承诺帮忙查询，却始终没有结果，最后这事也就不了了之了。王先生为此很郁闷：“如果是在国内买东西，遇上这样的商家还可以打‘3·15’热线去投诉，但对境外商家，都不知道上哪儿去投诉。”

事实上，消费者在海淘电商消费时面临的诸多难题，也正在成为海淘企业和业界人士最关注的热点。在接受《投资者报》记者采访时，苏宁金融研究院特约研究员向远之表示，其中最大的难题是产品质量难以保证，存在信息不对称和退货难等问题，此外，海淘等消费形式虽然给消费者赋予了很多权利，但也给消费者增加了很多选择上的困难。

不过，随着越来越多的电商巨头进入跨境电商领域，消费者保护机制也开始逐步引入这些平台。例如天猫国际在去年全面启动全球溯源计划——利用区块链技术以及大数据跟踪进口商品“全链路”，汇集生产、运输、通关、报检、第三方检验等信息，天猫国际给每个跨境进口商品打上“身份证”。因此，在选择这一类消费方式时，消费者也需要增强自我保护意识，注意选择产品质量和售后服务更有保障的跨境电商平台。

生活服务：出行和外卖安全的潜规则

在如今的消费大潮中，另一个明显的趋势是：中国移动（港股00941）消费时代已经到来。消费者逐渐开始参与到供应链和商业链的关键环节，消费主导型的市场环境正在形成。有研究机构数据表明，目前60%以上的中国网络购物来自移动端，而在全球其他国家只有平均35%的网络购物来自移动端。在新的消费潮流引领下，打车、外卖、美容、家政、健身等各种生活服务也都借助移动消费的普及，在最近几年呈现出爆发式增长局面。与此同时，也出现了一些新的消费陷阱和槽点。

以网约车行业为例，从2014年网约车进入公众视线开始，短短四年时间内，已经部分改变了中国人出行的模式。接下来，网约车企业们将从战局尘埃落定的一二线城市转战三四线城市甚至更为下沉。根据极光大数据发布的《2018年2月网约车APP行业研究报告》，截至2017年12月最后一周，网约车APP市场渗透率为14%，市场规模超过1.4亿人，过去一年行业整体处于在轻微的波动中上升的状态，与2016年同期相比，全行业的用户规模增长16.4%。