新消费时代陷阱：海淘兴起 货品真假难辨售后维权无门(2)

为此，今年适逢“3·15”，《投资者报》重磅推出专题报道——“新消费时代陷阱”，为读者揭示新涌现的消费风险，同时正本清源，倡导更为优质与诚信的消费模式。

海淘电商：维权漂不过天涯？

当前，我国已经成为日用品、消费品及各种生活、娱乐、商务服务的生产大国和消费大国。不过遗憾的是，生产和消费并没有顺理成章地形成良性“体内循环”，化妆品、马桶盖、婴儿奶粉、奢侈品等产品大量从境外采购。在这种情况下，海淘则应运而生。

智研咨询发布的《2017~2022年中国跨境电商市场分析预测及未来发展趋势报告》（以下简称《报告》）显示，2016年中国海淘用户规模达到0.41亿，进出口跨境电商（含零售及B2B）整体交易规模达到6.3万亿元。预计2018年，中国海淘用户将达到0.74亿人，进出口跨境电商整体交易规模预计将达到8.8万亿元。该报告还显示，2016年中国海淘用户规模增速达到78.3%，此后，中国海淘用户规模增速开始逐渐放缓。

随着海淘用户的不断增加，近年来中国进口零售跨境电商平台也如雨后春笋般出现，在激烈竞争中不断提升用户体验，推动中国进口零售跨境电商交易规模持续稳步增长，进口零售跨境电商在进出口跨境电商交易规模中的占比不断提升。上述《报告》显示，在2016年中国跨境电商零售销售额占比分布中，网易考拉以21.6%的市场占比居首位，天猫国际销售额占比为18.5%，居第二位，唯品国际紧随其后，占比为16.3%。

但不可忽视的是，随着海淘的大规模兴起，消费者面临的问题也日益增多，首当其冲便是货品真假难辨，买到假货更是每个消费者心中的噩梦，翻看国内各大网络社区或微博，常常看到不少消费者吐槽海淘买到假货的经历。此外，用户购买后的发货时间、渠道以及运输过程中的货品安全，以及库存成本高、线下缺少体验、支付通关不安全等问题，也都不时地困扰着消费者。

而最令人头痛的问题，则是售后的不便与维权无门。由于很多平台提供境外购物网站直接采购服务，当消费者需要退换货服务时，与境外商家的沟通便成了大问题，更别说还有退换货的运输物流等问题。于是在这种情况下，一些消费者如果遇上货值不高的商品出现问题，也懒得再去退货了，因为沟通、物流等成本可能都比货品本身的价值更高。