小水阀破损导致大麻烦 婚房被淹索赔被拒(4)

水阀破损导致家里被淹，造成的损失该谁承担？选择全包装修，如何防止装修公司以次充好、偷工减料？签订合同、审核图纸、审核预算、验收时需要注意哪些问题？北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云、北京潮阳律师事务所律师邵桐共同就相关话题作出分析解读。

经济之声：发生这类漏水事件后，该如何取证、举证、及对商家提供的证据如何质证？

芦云：“首先，要预防在前，即在签订装修合同的时候要由装修公司给出一个设计方案，装修公司应该对这个设计方案的安全性负首要责任；其次，在装修合同中要明确什么部位要用什么样的件，由谁来提供，甚至用什么品牌的，哪个厂家的，这些都应该约定清楚。从本案例来看，这个水阀到底是谁安装的，安装部位到底是否合理，现在还没有一个明确的界定，双方各执一词。因此，提醒消费者，在签订合同的时候要对于零部件，特别是五金件、易损件、易耗件零部件的安排和装修要有一个明确的约定，这样才好在事后去查明事实。”

经济之声：记者在和消费者沟通的过程当中，她想要维权，想要达成自己的诉求，但是举证意识不足，装修公司一直说，消费者破坏了现场，那么消费者可以拿出什么样的证据来证明自己？

芦云：“《消法》23条有一个举证责任倒置的规定，对于耐用品，包括装修装潢这样的服务，在发生质量问题、发生瑕疵、发生纠纷的六个月之内，举证责任应当由经营者来承担。就本案件来讲，发生纠纷的时间已经超过了六个月，但是消费者首先能够证明的是，还在装修服务合同的质保期内。对于破坏现场的问题，从消费者的角度看，事发当时她有现场录音录像的一个证据保存。但因为从装修完到入住中间隔了比较长的时间，经营者可能会说，他们已经交付了，是不是消费者个人进行了更换或者是其他情况，他们会有一个责任的推脱。消费者也可以进行一种举证，证明期间一直没有人住过，只是打扫卫生，没有使用过水阀。这种案件，在法院的具体审判实践中，法官会结合双方提交的证据进行辨别。还是提醒消费者，一旦发现有问题、有瑕疵的时候要及时进行录音录像的证据保存，必要时也可以请一些见证人去现场进行见证，并且要及时将这些信息和证据反馈给经营者。”