从一次办到不用办：武汉政务服务智能革新(3)

政务服务外包改革仅在工商登记窗口试点一个月后，企业办事平均等待时间就已由2小时缩短为40分钟，因等待时间过长引发的投诉案件数降为“0”，可变人工成本亦下降20%左右。

为给企业群众提供更好的政务服务，东湖高新区政务服务中心还推出免费“帮办服务”，办事效率再提速，三成商事审批事项承诺可当场办结。

在东湖高新区政务服务中心，第一财经记者看到，前来办事企业群众在取号排队之时，就会有帮办人员主动询问所办事项、发放办事表格。材料准备工作完成后，帮办人员还会对办事材料进行预审，查漏补缺，确保材料齐全完备，让收件效率大为提高。

李世涛说，东湖高新区是企业登记大区，政策多、公司设立多，股权变更、经营范围变更的各类变更事项多，对于办事群众来说，确实容易犯难。这也给各种“政务兔子”可乘之机，人数最多时，仅企业办事区就聚集了20多个外来代办“兔子”。他们收费代办，卖排队号码，甚至用假证忽悠办事群众和收件人员，最严重时，办事窗口一天可发现十多件假房产证。

成立免费帮办团，打通政务服务“最后一公里”后，在各业务专区和自贸区服务专区、企业自助申报服务区，长期盘踞于此的 “政务兔子”不见了踪影，取而代之的是帮办团工作人员向企业群众提供帮办引导、信息咨询、预审建档、审批协调等免费的专业化服务，实现全程帮办、一帮到底。

对于国家此前严格规范的中介服务，东湖开发区采用的方式是严格准入，10家合规的中介机构可免费分配大厅内的办事窗口，但日常需经跟踪评价、动态调整，“合规则进、不合则走”，确保中介服务的质量。

由于政府已为服务埋单，因此对居民接受帮办、照相、复印、饮水、停车、上网、书吧阅读等服务全部免费。

功夫在后台：信息共享打通数据壁垒

前端打通了人的服务，后台还需整合数据壁垒，这是东湖高新区政务服务改革的又一项任务。

国务院近期发布的《全国综合性实体政务大厅普查报告》指出，全国72.1%(2205个)的政务大厅建立了综合审批管理平台，但其中超过70%的平台未能与部门办事系统实现数据共享。不少政务大厅在办理业务时，面临“多套系统、多个流程、反复登录、重复录入”问题，严重制约了审批效能的提升。