【I，Robot 系列之四】信用卡的“天启”：留下信用干掉卡(3)

尽管一些岗位人力将被替代，但据业内人士总结，信用卡部门有些岗位还是必须要用人的，例如设计性质的岗位，包括架构师、程序员、交互设计师、数据分析师，以及电话催收、法务催收人员等。

信用卡中心将消失？

从柜台到指尖，不仅仅是服务渠道的变化，更是从人工到自助、从依赖人到应用人工智能的革命性转变。随着这一进程，信用卡本身也将发生颠覆。

有着超过20年信用卡从业经验的陈安(化名)，在加入国内一家股份制银行信用卡部门担任高级顾问之前，都在我国香港、台湾地区的外资大行工作，他说，这些年的变化太大了，业务量越来越大，银行处理业务的时间也越来越短，在很多环节上，大陆的银行在引入科技改造流程上的力度，要远大于港台地区的不少同行。

在陈安看来，信用卡领域最大的“下岗”群体可能是卡本身，物理卡将被消灭，留下的只是卡片背后的信用账户。

王琳也认为，在支付宝、微信二维码支付广泛应用的情况下，信用卡似乎也应该跟上“潮流”，卡片是背后银行账户的载体，将实体卡切换成数字卡或者是其他形式的数字载体，未必不是一种趋势。

“但就像现金一样，只要世界上还存在只能刷卡的消费场景，卡片就不会消失。无论如何，账户的交付和使用是永远存在的。载体的变化，只会消灭卡片制作工厂，不会使账户管理职能部门消失。”余士表示。

值得一提的是，虽然很多岗位都有被替代的可能性，随着大数据应用和人工智能技术发展的逐步成熟，未来人员的进一步减少是必然趋势，但从目前情况来看，各大行信用卡中心的人数并没有太多减少。一方面是因为信用卡发卡量还在增长，另一方面，信用卡中心的盈利情况也决定了没有到必须裁员的地步。

中国银行业协会发布的《2017中国银行卡产业发展蓝皮书》显示，截至2016年底，信用卡累计发卡量6.3亿张，当年新增发卡量1亿张，同比增长18.9%。其中累计活卡量4.5亿张，当年新增0.9亿张，同比增长25%。

但可以肯定的是，未来信用卡行业中“二八”原则可能会进一步显性化。“20%的人设计自动化处理系统，负责解决80%的标准化问题，但仍然要投入80%的人分散在20%的异常处理场景中来完成闭环服务。”余士认为。